miguelgc:

Interesantísimo artículo de Bea Rivero, centrado en la gesión de crisis, uno de los puntos claves para las empresas.

En este post se detallan y desarrollan algunas ideas claves, de forma resumida:

PLAN DE CRISIS

Una vez decididas estas cuestiones, se establece el siguiente plan de crisis, en caso de que algo suceda:

1. Descubrir qué ha ocurrido, enterarnos.
2. Decidir si los hechos son relevantes. Será que sí, si la respuesta a más de una de las siguiente afirmaciones es aplicable:
3. Reclutar al equipo de crisis.
4. Buscar la opinión de consejeros de confianza.
5. Responder desde “arriba”: un directivo y con transparencia.
6. Admitir errores y disculparse. Ser abierto y honesto. Explicar cómo ha ocurrido y cómo se evitará.
7. Que la conversación se establezca en nuestros propios medios (website, blog o los estimados en cada caso).
8. Cuando ha pasado la tormenta añadir nuevas palabras clave a nuestro monitoring, aprender de los errores, campañas.
9. Buena campaña de SEO para el mantenimiento.

Vía: Beatriz Rivero Caro

Via: SocialBlabla